Добрый день!24 ноября 2016 года у меня была похищена кредитная карта банка АО «Тинькофф Банк». Так как память мобильного телефона была переполнена, смс-сообщения о несанкционированном списании денежных средств похитителем в торговых точках мне не поступали. Незамедлительно после обнаружения пропажи и прочтения сообщений о списании, я обратилась по телефону горячей линии с просьбой заблокировать карту. Карта была заблокирована. Незамедлительно я обратилась в правоохранительные органы для подачи заявления (скан-копию талона КУСП прикладываю). Также мною было незамедлительно подано заявление об отказе от операций по электронной почте на электронный адрес банка (заявление во вложении). Заявление принято, зарегистрировано. Через несколько дней мне пришёл ответ банка в виде смс-сообщения о том, что банк отказывает в возмещении денежных средств, так как операции были совершены с вводом ПИН-кода. Данная информация не соответствует действительности, так как при оплате данной картой никогда не запрашивался ПИН-код, так же ПИН-код не был написан на карте. Доказательств своим словам банк не предоставляет. В ответ я написала заявление о несогласии с отказом и просьбой провести более тщательную проверку, например сличить подпись на чеках из магазинов (заявление во вложении). Банк прислал ответ, что решение банка не изменилось, так как аутентификация проведена по подписи(!!!!) и операции совершались без ввода ПИН-кода (ответ банка во вложении). Согласно пункту 12 статьи 9 161 ФЗ банк обязан возместить сумму по операциям в случае, если Банк не докажет, что был нарушен порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента. Доказательств у банка нет, так как я не совершала данные операции, сразу после обнаружения пропажи обратилась в банк. Кроме того, имеется справка из правоохранительных органов (во вложении), что операции по карте были совершены третьим лицом, согласно свидетельским показаниям, а не мною. Торговая точка "Добрыня", расположенная по адресу г. Белгород, ул. Князя Трубецкого, 18а убыток не возмещает, несмотря на то, что сотрудник данного магазина в течение 3 часов без перерыва совершала транзакции по похищенной банковской карте, нам которой написаны имя и фамилия владельца. Причём картой расплачивался молодой человек, согласно свидетельским показаниям. Вполне возможно, что кассир вступил в сговор с преступником. Сотрудники полиции 2 отдела меня даже ни разу не вызвали на допрос, просто не занимались поисками преступника. В данный момент банк подал на меня в суд и получил судебный приказ, меня признали виноватой. У меня маленькая пенсия. Если сейчас приставы будут у меня списывать денежные средства с пенсии, мне просто нечего будет есть. Получается так, что у пенсионера могут свободно воровать карточки, полиция не занимается, суд, не рассмотрев материалов выносит решение в пользу банка, кассир 3 часа тратит деньги вместе с преступником с карты, магазин никакой ответственности не несёт, а я виновата. Тем более есть же закон, который обязывает банк возвращать похищенные средства с карт, почему торговая точка, нарушая закон, способствует преступлению, ведь если кассир поступила согласно правилам и закону, то не приняла бы к оплате карту, а вызвала бы полицию. Прошу помочь в решении вопроса.